蘭陽博物館85  人的ㄧ生約有三分之一強的時間是待在職場裡, 而職場裡對你影響最大的人主要有兩個人, 你的直屬上司與老闆(一般情況而言; 以下簡稱上司), 這兩個人足以影響你的學習、你的處事方法、你的收入、你的升遷、你的成就感、甚至於你的日常生活, 對於如此影響自己的人, 當然要做好管理, 也就是一般我們所說的”向上管理”。

談管理, 當然不會忘了彼得杜拉克(Peter Drucker), 他這麼說:
「你無須喜歡或欽佩你的主管,你也不需要痛恨他。但是你必須要管理他,好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」這足以說明向上管理的重要 性, 一個人能發揮的力量相當有限, 如何讓你有限的發揮得到最大的效益、又能夠清楚有效的展現, 向上管理就等同於資源運用的管理了。

管理本身就是一種藝術, 向上管理更須要透過經驗的累積與不斷學習才能逐步臻於完善, 筆者只能帶你入門, 造化就看你自己了。

俗話說: 「相由心生」,人的心裡想的ㄧ定會表露在你的外觀, 所以先端正你的觀念, 才可能有效的管理你的上司。若讓人一眼看穿你心術不正, 那再多的做法也將留於徒然。所以, 以下幾點基礎觀念務必要先建立:

1. 上司一定是在這個職場的先進前輩, 不可有輕視之心。
2. 公司或機關是有組織體制的運作, 上司交待的事, 要努力去完成。
3. 一般而言, 上司主管你的績效審核, 對上司要抱持基本的尊敬態度。
4. 在職場內, 不要主動與上司談論公事以外的事情。
5. 你是要協助公司處理事務、解決問題, 而不是製造問題的。

以上幾點基礎態度先建立後, 我們再進一步來談實務運作, 依循以下幾個基礎步驟, 足以讓你在職場中高人一等:

1. 了解公司的短期目標; 這也就是你的上司(直屬主管與老闆)的目標, 有了清楚的了解後, 將會讓你更容易掌握各項工作的優先順序, 達到上司的期望。清楚的工作重心, 也會促使你在工作中發掘一些好的方法與構思。
2. 份內的工作很完整的做好是基礎要件, 也就是專業的展現是絕對必要的; 上司最關心的是交待你的工作有沒有用心做好, 隨時都有可能針對任務發問, 如果屢問不倒, 你將獲得上司一定程度的信任。
3. 建立良性的溝通模式;
i. 尋找與上司適當的談話時機。盡量避開繁忙的時間點、避開激烈爭論後的時間點。
ii. 談話態度要誠懇, 凡事以公司或機關利益為最大考量。
iii. 提出你的問題, 屬於公司達成短期目標的問題, 緊接著提出你的解決方案, 最好是兩個以上的方案。
iv. 你提出的問題與方案不一定好, 以上司的論點與裁示為主, 避免強行爭論。
v. 持續以上動作, 勿以不被採納而氣餒。能預見問題、提出方案已足以展現你的用心。絕對避免自作主張。
4. 勇於接受艱難的任務;
i. 如果是你提出的方案, 當然要展現你有解決問題的能力, 勇於推薦自己為方案的執行者。
ii. 掌握時機, 遇到沒有人願意主動接手的任務時(能有效展現自己的任務), 應勇於跳出來接手。
5. 如果在你的直屬上司與老闆間還有各層級主管,都要保持良好的關係,不可刻意去接觸、去討好, 但要抱持著協助與服務的態度展現在各個細節上, 大家自然而然會發覺你的。

上 列提到的這些基礎觀念態度、基礎步驟都在協助說明如何在職場裡有效的做好”向上管理”, 但在實際的操作上會發生各種不同的情況, 這些情況則須要臨場的權變處理, 說到”人”, 就不會有一成不變的做法, 總之,"向上管理"是職場人必須持續學習的課程,讀者務必融會貫通、有效運用, 如此必能在職場中步步高昇, 邁向頂端。

補充: 雖說”向上”管理, 但與同事、下屬的和諧相處, 獲得尊重卻也是”向上管理”的一個重要環節, 或說是基礎工作吧。

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